Politica Trocas e Devoluções

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para contato@btv13.com, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Desistência da Compra

Se você efetuou uma compra e por qualquer motivo desistiu antes do produto ser enviado, você deverá encaminhar um e-mail para o endereço: contato@btv13.com com o assunto cancelamento e explicar o motivo, que vamos lhe responder com os procedimentos para cancelar o pedido e devolver o valor pago. Caso a venda tenha sido efetuada via cartão de crédito, haverá o cancelamento junto a administradora de cartões e o estorno de alguma parcela paga será estornado na fatura do cartão, esse procedimento pode demorar até 30 (trinta) dias para ser efetivado.
Caso o pagamento tenha sido via Boleto ou pix, é necessário informar uma conta bancária ou chave pix em nome do titular da compra, para que possamos realizar a devolução. O prazo para devolução de valores é de até 07 dias após recebimento da devolução do produto.

  
Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: contato@btv13.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca.   

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a assistência técnica

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos e video do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias, videos e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de garantia.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Produto queimado.
• Produtos com Firmware trocada.
• Fontes, controles e tunners não possui garantia, são enviados testados.
• Produto com sinais de queda.
• Produto com sinais de oxidação por umidade.
• Produto com lacre de garantia rompido.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça.
preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça.
respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Formas de Restituição de Valores

Cartão de crédito: o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

PIX / Boleto: após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a BTV13 irá realizar o estorno 07 a 15 dias úteis. 

Atendimento: Segunda à Sexta das 9h às 18h

E-mail:  contato@btv13.com

Tel: (11) 91008-8608